FAQ

Você pode fazer uma reserva através da página de Reserva em nosso site, WhatsApp, E-mail ou por telefone. Recomendamos reservar com antecedência para garantir a disponibilidade.

Sim, oferecemos uma variedade de carrinhos para atender às suas necessidades. Você pode escolher entre solteiro, duplo, corredor e muito mais.

O período mínimo de aluguel de scooters é de 3 dias consecutivos. Para assentos de carro e carrinhos de bebê, são 4 dias consecutivos. Mesmo que você queira alugar por um período mais curto, você paga o valor do período mínimo de aluguel.

Após o período mínimo de aluguel, o aluguel é calculado em incrementos de 24 horas.

Sim, oferecemos serviços de entrega e retirada para a maioria dos hotéis e resorts na área de Orlando/Kissimmee. Pode haver uma taxa adicional para este serviço se você ficar fora de nossa área regular de entrega/retida.

Sim, nós fazemos, mas a entrega e a devolução são feitas pessoalmente em um horário agendado dentro do nosso horário regular de entrega e retirada. A Disney tem regras muito rígidas em relação à entrega e retirada em seus resorts. Portanto, é importante que você especifique um horário em que estará disponível para receber e devolver os itens alugados para evitar atrasos.

Infelizmente, não podemos fazer entregas em parques temáticos e não entregamos em aeroportos ou em qualquer outro espaço público aberto.

O Stroller To Go lida com todas as entregas e retiradas de equipamentos alugados. Não temos uma loja física, então não é possível pegar itens pessoalmente.

Nossos motoristas deixarão o equipamento alugado na porta da casa ou, se permitido, no clube do complexo residencial. É importante adicionar o código de acesso ao portão ao endereço de entrega no momento da reserva ou assim que você o receber. Isso evitará atrasos. É extremamente importante que o endereço fornecido esteja completo e correto para garantir que entreguemos os itens no horário e local agendados. Se o endereço estiver incompleto e a entrega tiver que ser remarcada, será cobrada uma taxa de reentrega de US$ 25.

Sim, basta especificar o endereço completo de entrega e devolução ao fazer a reserva.

Se o endereço fornecido estiver incorreto ou incompleto, a entrega terá que ser remarcada e uma taxa de reentrega de US$ 25 será cobrada.

Você não precisa estar presente pessoalmente no momento da entrega e devolução. Exceto para entregas e devoluções do Disney Resort, todas as nossas entregas são feitas diretamente na recepção do hotel ou no serviço de bagagem/sino. Nas casas de férias, os itens são deixados e retirados na frente da porta da casa, ou, se disponíveis, na Club House. Os itens terão um crachá com o sobrenome da família.

Nosso horário de entrega e retirada é 7 dias por semana entre 8h e 10h ou 17h e 19h.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, Discover e American Express) e PayPal. Os pagamentos com cartão de crédito são processados através do Stripe.

Sim, aceitamos pagamentos em Brazilian Real. Também estão disponíveis pagamentos parcelados, você pode dividir em até 12 parcelas com juros. O pagamento em reais deve ser feito diretamente através do WhatsApp. Enviamos um link por e-mail depois de adicionar todos os detalhes da reserva ao sistema. O valor em reais será convertido com base na taxa de câmbio do dólar comercial do dia e processado através da nossa plataforma de pagamento no Brasil (ParceladoUSA). O processador cobra uma taxa de 1,99% para pagamentos PIX e 3,99% para pagamentos com cartão.

Sim, nós fazemos. Você pode usar qualquer cartão pré-pago (Visa, MasterCard, American Express ou Discover) como método de pagamento e selecionar a opção “cartão de crédito”, mesmo que seu cartão seja um cartão de débito.

No momento da reserva, todos os pagamentos são devidos para garantir sua reserva. Os pagamentos são feitos diretamente através do site no momento da reserva, ou através de um link de pagamento enviado a você por e-mail ou WhatsApp.

Sim, você pode cancelar sua reserva até 48 horas antes do início do período de aluguel para um reembolso total. Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência não podem ser reembolsados.

Importante: As reservas de última hora, feitas dentro de 48 horas antes do início do período de aluguel, não podem ser canceladas.

Oferecemos reembolsos se uma reserva for cancelada mais de 48 horas antes do início do período de aluguel. Cancelamentos dentro de 48 horas após o início do período de aluguel não podem ser reembolsados, mas estamos felizes em fazer alterações na sua reserva, se necessário (sujeito à disponibilidade e pode atrasar a entrega).

Se o carrinho estiver danificado ou perdido, cobraremos seu cartão de crédito pelo valor do carrinho. Recomendamos a compra do nosso seguro de carrinho para proteção adicional.

Não, o seguro é opcional, mas altamente recomendado, pois protege contra roubo e/ou danos. Se você optar por não comprar seguro, o valor total do item será cobrado em caso de dano, perda e/ou roubo.

Nossas baterias são todas de alta capacidade. A bateria dura até 9 milhas / 14 km, mas isso pode variar dependendo do peso do usuário e de como a scooter é usada.

Pedimos que você limpe o carrinho com um pano úmido antes de devolvê-lo. Se precisar de mais limpeza, entre em contato conosco para obter instruções.