FAQ

Você pode fazer uma reserva através da página de reservas em nosso site, pelo WhatsApp, e-mail ou telefone. Recomendamos fazer a reserva com antecedência para garantir a disponibilidade do produto, especialmente em época de alta demanda.

Sim, oferecemos uma variedade de carrinhos para atender às suas necessidades. Você pode escolher entre modelos individuais, duplos ou para necessidades especiais.

O período mínimo de aluguel para scooters é de 3 dias consecutivos. Para assentos de carro e carrinhos de bebê, o período mínimo é de 4 dias consecutivos. Mesmo que você precise de um período mais curto, será cobrado o valor referente ao período mínimo de aluguel.

Após o período mínimo, o aluguel é calculado a cada 24 horas extra de uso.

Sim, oferecemos serviços de entrega e retirada para a maioria dos hotéis e resorts na área de Orlando/Kissimmee. Pode haver uma taxa adicional para este serviço caso você esteja fora de nossa área regular de entrega/retirada.

Infelizmente, não podemos fazer entregas em parques temáticos e não entregamos em aeroportos ou em qualquer outro espaço público aberto, como shoppings ou outlets.

Sim. Você tem a opção de retirar e/ou devolver o(s) item(ns) alugado(s) no nosso escritório se desejar. Estamos localizados a 10 minutos do aeroporto no endereço: 6651 Narcoossee Rd Suite 20 – Orlando FL 32822

Nossos motoristas deixarão o equipamento alugado na porta da residência ou, se permitido, no clubhouse do complexo residencial. Caso o condomínio tenha código de portão para entrar, é importante adicionar essa informação no momento da reserva ou assim que você o receber. Isso ajudará a evitar atrasos.

Certifique-se de que o endereço fornecido esteja completo e correto para garantir que os itens sejam entregues no horário e local agendados. Caso o endereço esteja incompleto e a entrega precise ser remarcada, será cobrada uma taxa de reentrega de US$15.

Se o endereço fornecido estiver incorreto ou incompleto, a entrega terá que ser remarcada e uma taxa de reentrega de US$15 será cobrada. Lembrando que o reagendamento será feito de acordo com a disponibilidade de horário.

Você não precisa estar presente pessoalmente no momento da entrega e devolução. Exceto para entregas e devoluções nos Resorts da Disney, todas as nossas entregas são feitas diretamente na recepção do hotel ou no serviço de bagagem. Nas casas de férias, os itens são deixados e retirados na porta da residência ou, se disponível, na Club House. Os itens terão uma placa de identificação com o sobrenome da família.

Sim, aceitamos pagamentos em Real. Também estão disponíveis pagamentos parcelados, você pode dividir em até 12 parcelas com juros. Para pagamentos em real a reserva deve ser feita diretamente através do serviço de atendimento WhatsApp. Enviaremos um link por e-mail depois de adicionar todos os detalhes da reserva ao sistema. O valor em reais será convertido com base na taxa de câmbio do dólar comercial do dia e processado através da plataforma de pagamento que usamos no Brasil (ParceladoUSA). A processadora cobra uma taxa de 1,99% para pagamentos PIX e 3,99% para pagamentos com cartão.

Sim. Você pode usar qualquer cartão pré-pago (Visa, MasterCard, American Express ou Discover) como método de pagamento e selecionar a opção “cartão de crédito”, mesmo que seu cartão seja um cartão de débito.

Todos os pagamentos são feita no ato da reserva para garantir sua reserva. Os pagamentos são feitos diretamente através do site no momento da reserva, ou através de um link de pagamento enviado a você por e-mail ou WhatsApp.

Oferecemos reembolsos se uma reserva for cancelada mais de 48 horas antes do início do período de aluguel. Cancelamentos dentro de 48 horas após o início do período de aluguel não podem ser reembolsados, porém será um prazer fazer alterações na sua reserva, se necessário (sujeito à disponibilidade e pode atrasar a entrega).

Se o carrinho for danificado ou perdido, cobraremos seu cartão de crédito pelo valor do carrinho. Recomendamos a contratação do nosso seguro contra furtos e danos para proteção adicional da sua reserva.

Não, o seguro é opcional, mas altamente recomendado, pois protege contra roubo e/ou danos. Se você optar por não contratar o seguro, o valor total do item será cobrado em caso de dano, perda e/ou roubo.

Nossas baterias são todas de alta capacidade. A bateria dura até 12 milhas / 16 km, mas isso pode variar dependendo do peso do usuário e de como a scooter é usada.

A Stroller To Go recomenda que a idade mínima para operar uma scooter elétrica seja de 16 anos. É importante ressaltar que cada parque possui suas próprias restrições de idade e diretrizes para o uso de scooters elétricas. Por isso, recomendamos que você entre em contato diretamente com os parques para obter informações detalhadas, especialmente se a criança tiver mobilidade reduzida por algum motivo. A Stroller To Go não se responsabiliza por reembolsos em caso de dias não utilizados, caso as políticas do parque impeçam o uso da scooter.