TERMOS E CONDIÇÕES

Data de Vigência: 20 de março de 2026

Estes Termos e Condições regulam a locação e o uso de produtos, bens e serviços fornecidos pela Stroller To Go, LLC (“Stroller To Go”, “nós”, “nosso” ou “empresa”). Ao realizar um pedido, efetuar uma reserva, receber a entrega ou utilizar qualquer item locado, você (“Cliente”) concorda com os presentes Termos e Condições.

Se você não concordar com estes Termos e Condições, não deverá realizar pedido, concluir reserva, receber entrega nem utilizar qualquer item locado.

1. Definições

Itens, Produtos ou Bens significam qualquer carrinho de bebê, scooter elétrica, cadeirinha, acessório, capa de chuva, cesta, carregador ou qualquer outro bem alugado ou vendido pela Stroller To Go.

Serviços significam entrega, retirada, suporte à reserva, concierge e quaisquer serviços correlatos oferecidos pela Stroller To Go.

Reserva significa a contratação feita pelo Cliente para locação de itens e serviços relacionados, para data, horário e local específicos.

Devolução ou Devolvido significa que o item foi entregue fisicamente a um representante da Stroller To Go ou que seu recebimento foi expressamente confirmado pela Stroller To Go.

Desassistido significa que o item não está sob a posse física direta do Cliente e não está sendo entregue diretamente a um representante da Stroller To Go ou em local seguro de devolução previamente autorizado por nós para aquele tipo de reserva.

2. Conferência da Reserva

É de responsabilidade do Cliente revisar o e-mail de confirmação e verificar se todos os dados estão corretos, incluindo datas, horários, resort, hotel, casa de temporada, endereço, informações de contato e itens reservados. A ausência de comunicação sobre erro ou divergência poderá resultar em atrasos, perda de horário, taxa de redelivery ou outras cobranças decorrentes das informações incorretas.

3. Preços e Pagamento

Todos os valores são informados em dólares americanos (USD) e poderão ser alterados até que a reserva seja efetivamente paga. Após a confirmação e o pagamento, o valor daquela reserva ficará fixado, exceto em caso de:

alterações aprovadas na reserva;
inclusão posterior de itens ou serviços adicionais;
taxas previstas nestes Termos e Condições; ou
tributos ou cobranças legalmente exigíveis.

O pagamento é devido antecipadamente, salvo se houver acordo expresso em contrário. O Cliente autoriza a Stroller To Go a debitar no método de pagamento informado todos os valores devidos nos termos deste contrato, incluindo valores da reserva, taxas por atraso, taxas por compromisso perdido, taxas de limpeza, danos, reposição de itens e saldos pendentes.

4. Cancelamentos e Reembolsos

Toda solicitação de cancelamento deverá ser enviada por e-mail para info@strollertogo.com. Cancelamentos não serão aceitos por telefone, caixa postal, mensagem de texto, WhatsApp ou redes sociais, salvo confirmação expressa e por escrito da Stroller To Go.

Se o pedido de cancelamento for recebido com pelo menos 48 horas de antecedência do início programado da reserva, o Cliente terá direito a reembolso integral.
Se o pedido de cancelamento for recebido com menos de 48 horas de antecedência do início programado da reserva, será aplicada taxa de cancelamento correspondente a 50% do valor total da reserva.
Reservas realizadas para entrega em até 24 horas após a contratação são não reembolsáveis.
Após o início do período de locação, a reserva torna-se não reembolsável.
Não haverá reembolso parcial em caso de devolução antecipada, recusa de uso do item, período não utilizado ou alteração de planos de viagem.
Não haverá reembolso se parque temático, hotel, resort, HOA, condomínio de temporada ou qualquer outra propriedade recusar entrada, entrega, uso ou armazenamento do item locado.

5. Alterações de Reserva

Toda solicitação de alteração de reserva deverá ser enviada por e-mail para info@strollertogo.com. As alterações dependem de disponibilidade e da viabilidade operacional da rota.

Pedidos feitos com pelo menos 48 horas de antecedência do início da reserva têm maior chance de serem atendidos.
Pedidos feitos dentro de 48 horas do início da reserva poderão não ser possíveis.
Os motoristas não têm autorização para aprovar ou alterar reservas em campo.

6. Entrega e Retirada

O preço padrão inclui entrega e retirada em nossas áreas regulares de atendimento, incluindo região da Walt Disney World, International Drive, área turística de Kissimmee, SeaWorld e Universal Orlando. Algumas localidades em Davenport, Winter Garden e Champions Gate podem exigir taxa adicional de entrega. Algumas áreas fora da nossa zona regular de atendimento podem não estar disponíveis.

Reservas de última hora ou para o mesmo dia dependem de disponibilidade operacional e não garantem entrega imediata.

Salvo indicação diversa na sua reserva, as janelas de entrega e retirada são agendadas para:

7:30 AM a 10:00 AM, ou
5:00 PM a 7:00 PM.

O item deverá ser devolvido no mesmo local aprovado e até o horário indicado na reserva, salvo se houver confirmação escrita em sentido diverso pela Stroller To Go.

6.1 Hotéis e Resorts Não Disney

Se o Cliente não estiver hospedado em um resort Disney, o item poderá ser entregue em bell services, luggage services, recepção ou outro ponto aceito, conforme as regras da propriedade e nossos procedimentos para aquele local.

6.2 Resorts Walt Disney World

Os resorts Disney exigem entrega e retirada presencial. Para reservas em resorts Disney:

o Cliente deverá encontrar pessoalmente o nosso motorista para entrega e retirada;
normalmente o encontro ocorre na área de drop-off ou driveway de registro do resort;
o Cliente deverá estar disponível de 15 minutos antes até 15 minutos depois do horário agendado;
o motorista poderá enviar uma mensagem de cortesia antes da chegada, mas a responsabilidade de estar presente continua sendo do Cliente, ainda que a mensagem não seja visualizada.

Deixar um item locado desacompanhado em um resort Disney não constitui devolução válida.

6.3 Casas de Temporada e Clubhouses

Para reservas em casas de temporada, os itens normalmente são entregues próximos à porta principal ou em clubhouse/recepção autorizados, se permitido. Nem todas as comunidades aceitam entrega ou retirada em clubhouse.

6.4 Perda de Horário, Redelivery e Atraso na Devolução

Se o Cliente não estiver disponível para uma entrega ou retirada presencial agendada, poderá ser cobrada taxa de US$ 15 por compromisso perdido.
Se endereço incorreto ou incompleto causar deslocamento adicional ou atraso, poderá ser cobrada taxa de US$ 15 de redelivery.
Se o item não estiver disponível para retirada no local e horário combinados, poderá ser cobrada taxa de atraso de US$ 20 e um dia adicional de locação.
Se a retirada for remarcada para horário posterior ao vencimento original da locação, poderão ser aplicados valores adicionais de aluguel.

7. Clima e Força Maior

Se condições climáticas, de trânsito, ordens governamentais, restrições da propriedade ou outros fatores fora do nosso controle razoável atrasarem ou impedirem a entrega ou retirada, poderemos reagendar o serviço tão logo seja razoavelmente possível. Se o clima impedir a retirada, o Cliente deverá manter o item em segurança até que a retirada possa ser concluída. Se a extensão do período de posse ocorrer exclusivamente porque não pudemos retirar o item por causa do clima, não será cobrado aluguel adicional por essa extensão específica.

8. Disponibilidade de Produtos e Substituições

Empregamos esforços razoáveis para fornecer o modelo ou marca reservados. No entanto, poderemos substituir por item, marca, estilo ou cor equivalentes em razão de disponibilidade, manutenção, segurança ou logística.

9. Condição dos Itens; Comunicação de Problemas

Ao receber a entrega ou utilizar o item, o Cliente reconhece que ele se encontra em condição aceitável, salvo se comunicar o contrário dentro do prazo indicado abaixo.

Se algum acessório estiver faltando, o Cliente deverá nos avisar em até 24 horas do início da reserva.
Se notar dano, defeito ou problema de funcionamento, o Cliente deverá enviar e-mail para info@strollertogo.com com fotos no mesmo dia em que recebeu o item.
Problemas não informados dentro do prazo poderão ser tratados como ocorridos durante o período de locação.

Se concluirmos que o problema relatado justifica substituição, providenciaremos a troca quando razoavelmente possível. Se o mesmo modelo não estiver disponível, poderá ser oferecido item similar.

10. Uso Adequado dos Itens Locados

O Cliente concorda em utilizar cada item exclusivamente de acordo com a finalidade indicada pelo fabricante e pela Stroller To Go. Isso inclui o cumprimento de avisos, limites de peso, restrições de uso e regras da propriedade.

Não utilizar carrinhos ou acessórios de forma incompatível com as orientações do fabricante.
Não exceder os limites de peso.
Não utilizar carrinhos na praia ou em áreas com areia, salvo quando expressamente permitido pelo fabricante.
Não remover, alterar, desativar ou violar qualquer peça ou acessório.
Scooters elétricas somente poderão ser utilizadas por pessoas com 16 anos ou mais, exceto quando exigido por necessidade de acessibilidade.
Não deixar scooters elétricas na chuva nem conduzi-las em água acumulada, poças ou alagamentos.

11. Capas de Chuva e Condições Úmidas

Capas de chuva são itens locáveis e não estão automaticamente incluídas, salvo se reservadas. As capas são resistentes à água, mas não totalmente impermeáveis. Mesmo com capa, o carrinho poderá molhar se permanecer exposto à chuva. Se o item molhar, deixe-o secar naturalmente ou com circulação de ar-condicionado. Não utilize aquecedor, secador de cabelo ou outra fonte de calor.

12. Objetos Pessoais

A Stroller To Go não se responsabiliza por objetos pessoais deixados dentro, sobre ou junto de qualquer item locado durante ou após o período de locação. Se o Cliente acreditar que esqueceu algum objeto, deverá nos enviar e-mail em até 24 horas para info@strollertogo.com. Faremos esforços razoáveis para procurar, mas não garantimos recuperação.

13. Condição na Devolução; Danos, Perda e Furto

O Cliente deverá devolver cada item substancialmente na mesma condição em que foi entregue, ressalvado o desgaste normal de uso. O Cliente é responsável por perda, furto ou dano aos itens locados durante o período de locação, salvo quando cobertos pelo Seguro de Locação previsto na Seção 14.

Se um item não for devolvido, for devolvido danificado ou em condição que exija limpeza extraordinária, reparo ou substituição, o Cliente autoriza a cobrança, no método de pagamento cadastrado, dos valores devidamente devidos. Se o método de pagamento falhar ou não estiver disponível, poderemos emitir cobrança para pagamento imediato.

14. Seguro de Locação

O Seguro de Locação é opcional para reservas online, salvo disposição expressa em contrário. Para reservas inseridas manualmente pela Stroller To Go, o Seguro de Locação poderá ser automaticamente incluído e exigido.

O Seguro de Locação possui cobertura limitada. Ele se destina a proteger contra determinados danos acidentais qualificados e determinados casos qualificados de perda ou furto efetivamente fora do controle do Cliente. Não se trata de renúncia geral de responsabilidade.

14.1 O que o Seguro de Locação Pode Cobrir

Danos acidentais a item ou acessório coberto, ocorridos durante uso normal e adequado.
Perda ou furto qualificados, desde que o item tenha sido manuseado em conformidade com estes Termos e Condições e não tenha sido deixado desassistido em local proibido.

14.2 Obrigação de Cooperação

Ao contratar ou utilizar o Seguro de Locação, o Cliente concorda em cooperar plena e prontamente em qualquer apuração envolvendo perda, furto ou dano. Isso inclui fornecer informações corretas, responder às nossas comunicações e auxiliar nos esforços de recuperação quando razoavelmente solicitado. A falta de cooperação poderá resultar na negativa de cobertura.

14.3 O que o Seguro de Locação Não Cobre

O Seguro de Locação não cobre perda, furto, dano ou despesa decorrente de qualquer das hipóteses abaixo:

Itens desassistidos deixados em área pública ou insegura, incluindo, entre outros, estacionamentos, área externa de quarto de hotel ou resort, área externa de casa de temporada ou Airbnb, lobby de hotel quando a devolução presencial for exigida, ou qualquer outro local não expressamente aprovado por nós para devolução.
Tentativa inválida de devolução, inclusive deixar o item em algum local em vez de entregá-lo diretamente ao nosso representante quando a entrega presencial for obrigatória.
Abandono, inclusive deixar o item em hotel, resort, bell desk, front desk, clubhouse ou outro local antes do término da locação, sem nossa aprovação prévia por escrito.
Falha em retirar um item de local de guarda aceito por hotel ou resort na data da reserva, caso a propriedade posteriormente extravie, mova, descarte ou inutilize o item.
Mau uso, incluindo uso na praia ou areia, excesso de peso, colisões, manuseio inadequado, uso incompatível com a finalidade indicada pelo fabricante ou uso proibido pelas regras da propriedade.
Alteração ou violação, incluindo furos por alfinetes, uso de fita, adesivos, resíduos adesivos, remoção de peças, modificação de acessórios ou qualquer alteração não autorizada.
Danos por água em scooters, incluindo deixar a scooter na chuva, conduzi-la sob chuva forte ou em poças e água acumulada.
Itens não cobertos, incluindo perda de capa de chuva, perda da bolsa do carregador da scooter e dano à Special Needs Basket.

14.4 Exceção para Estacionamento de Carrinhos em Parques

As áreas designadas de estacionamento de carrinhos dentro dos parques temáticos não são consideradas áreas públicas desassistidas para fins do Seguro de Locação, pois normalmente são monitoradas por funcionários do parque. Ainda assim, o Cliente deverá seguir os procedimentos do parque e comunicar prontamente eventual desaparecimento tanto à equipe do parque quanto à Stroller To Go.

14.5 O que Fazer se um Item Sumir

Primeiro, confirme se o item não foi movido por funcionários do parque, hotel ou propriedade.
Comunique imediatamente um funcionário do parque, hotel ou resort.
Depois, entre em contato com a Stroller To Go pelo telefone (321) 466-0112 o quanto antes.

Se houver disponibilidade de estoque, poderemos fornecer item substituto ou comparável. A substituição não é garantida e depende de disponibilidade.

15. Custos de Reposição

Se um item precisar ser substituído, o valor cobrado poderá incluir o custo de reposição abaixo indicado, além de eventuais despesas de frete, manuseio, serviço, limpeza, reparo ou tributos necessários para recompor a posição da empresa antes da perda ou dano.

Baby Trend R8 Single Stroller: US$ 250
City Mini 2 Single Stroller: US$ 350
City Mini GT2 Single Stroller: US$ 429
Tour 2 Double Stroller: US$ 575
City Mini GT2 Double Stroller: US$ 719
Summit X3 Single Stroller: US$ 549
Summit X3 Double Stroller: US$ 799
BOB Revolution Duallie Double Stroller: US$ 999
Electric Scooter (3-Wheel or 4-Wheel): US$ 1,450
Adaptive Star Lassen 2: US$ 1,800
Parent Console: US$ 50
Stroller Hook: US$ 10
Stroller Basket: US$ 45–US$ 100
Snack Tray: US$ 65
Stroller Wheel/Tire: US$ 45
Rain Cover for Single Stroller: US$ 50
Rain Cover for Double Stroller: US$ 65
Rain Cover Pouch: US$ 25
Electric Scooter Battery: US$ 250
Electric Scooter Floor Board/Shroud: US$ 250
Electric Scooter Motor: US$ 450
Electric Scooter Body Parts: US$ 100
Electric Scooter Key: US$ 25
Electric Scooter Charger: US$ 75
Electric Scooter Charger Pouch: US$ 25
Electric Scooter Seat Cover: US$ 95
Electric Scooter Seat: US$ 250
Single Stroller Seat Fabric: US$ 100–US$ 200
Double Stroller Seat Fabric: US$ 200–US$ 300

Esses valores representam estimativas de boa-fé para alocação de perda ou reposição e poderão ser atualizados para reservas futuras.

16. Assunção de Risco; Limitação de Responsabilidade

O Cliente reconhece que o uso de carrinhos, scooters e demais equipamentos locados envolve risco. Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, o Cliente assume responsabilidade pelos riscos ordinários decorrentes do uso, posse, transporte, carregamento, descarregamento e operação dos itens locados.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Stroller To Go não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos relacionados à locação, entrega, retirada ou uso de qualquer item ou serviço.

Nada nestes Termos e Condições exclui ou limita responsabilidade que não possa ser legalmente excluída pela legislação aplicável.

17. Indenização

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o Cliente concorda em indenizar e manter a Stroller To Go indene de reclamações de terceiros, danos, responsabilidades, custos e despesas decorrentes de uso inadequado do item locado, violação destes Termos e Condições ou violação de lei aplicável ou regras da propriedade.

18. Cumprimento de Leis e Regras das Propriedades

O Cliente é responsável por cumprir todas as leis aplicáveis, regras de tráfego, normas de acessibilidade e regras de hotéis, resorts, comunidades de casas de temporada, parques temáticos e demais propriedades onde o item for utilizado ou estiver localizado. Isso inclui estacionar apenas onde permitido e prender ou dobrar itens quando exigido em meios de transporte como tram, monorail, ônibus ou barcos.

19. Ausência de Garantias

Salvo disposição expressa nestes Termos e Condições e na medida permitida por lei, os itens locados e os serviços são fornecidos “no estado em que se encontram” e “conforme disponibilidade”, sem garantias expressas ou implícitas.

20. Direito de Recusar Serviço

A Stroller To Go reserva-se o direito de recusar, cancelar ou reembolsar qualquer pedido antes da entrega por motivos de segurança, prevenção a fraude, questões operacionais, legais ou de política interna.

21. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos e Condições serão regidos pelas leis do Estado da Flórida, sem aplicação de regras de conflito de leis. Qualquer ação judicial decorrente destes Termos e Condições ou a eles relacionada deverá ser proposta exclusivamente perante os tribunais estaduais ou federais localizados em Orange County, Florida, salvo se a legislação aplicável exigir de forma diversa.

Cada parte arcará com seus próprios honorários advocatícios e custos, salvo se estatuto, regra judicial ou decisão final dispuser em sentido diverso.

22. Chargebacks e Contestação de Pagamento

Se o Cliente acreditar que houve cobrança indevida, deverá entrar em contato conosco primeiro pelo e-mail info@strollertogo.com, para que possamos analisar e tentar resolver a questão. O Cliente concorda que registros documentados da reserva, e-mails de confirmação, registros de entrega e retirada, logs de chamadas, mensagens de texto ou mensagens eletrônicas, fotos, registros de horário, registros de rota por GPS e estes Termos e Condições poderão ser utilizados em resposta a chargebacks ou contestações de pagamento.

23. Independência das Cláusulas

Se qualquer disposição destes Termos e Condições for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito na máxima extensão permitida por lei.

24. Alterações dos Termos e Condições

A Stroller To Go poderá atualizar estes Termos e Condições periodicamente para reservas futuras. A versão vigente na data em que a reserva for realizada será a versão aplicável àquela reserva, salvo se a alteração for exigida por lei ou se o Cliente concordar expressamente de outra forma. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

25. Contato

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos e Condições, entre em contato conosco:

Stroller To Go, LLC
6651 Narcoossee Rd. Unit 20
Orlando, FL 32822
E-mail: info@strollertogo.com
Telefone/WhatsApp: +1 (321) 466-0110